Skip to content

Kategoria: IT

Dowiedz się, w jaki sposób cloud contact center pomaga w obsłudze klienta

Posted in IT

Współczesny klient jest bardzo wymagający. Chce, by jego problem był załatwiony jak najszybciej, nie lubi czekać długo na linii, a do tego nie zawsze ma czas na kontakt w standardowych godzinach pracy. Żeby dobrze go obsłużyć, trzeba zainwestować w cloud contact center, czyli system, który działa w chmurze cyfrowej.

Cloud contact center to idealne rozwiązanie dla firm rozwijających się

Posted in IT

Coraz więcej oprogramowania wprowadzanych jest do firm za pomocą usług internetowych. Nie inaczej jest w przypadku działu contact center, który nie potrzebuje już rozbudowanych systemów, aby sprawnie i efektywnie funkcjonować. Wystarczy dobre oprogramowanie w chmurze i można już zacząć pozyskiwać klientów.

Oprogramowanie typu crm web based software ułatwia szybkie i spersonalizowane kontakty

Posted in IT

Żeby obsługa klienta była skuteczna, a firma mogła liczyć na zyski ze sprzedaży, trzeba położyć szczególny nacisk na dobry kontakt z klientem. Jeśli konsument będzie niezadowolony, przejdzie do konkurencji, a to sytuacja, której lepiej unikać. Dowiedz się, jak osiągnąć sukces i wyróżnić się w branży.

Czy przyszłość contact center to wciąż telefon? Rośnie znaczenie komunikacji cyfrowej

Posted in IT

Mogłoby się wydawać, że ponieważ bardzo szybko rozwijają się kanały komunikacji cyfrowej, za niedługo telefon nie będzie już potrzebny. Preferencje klientów pokazują jednak, że jeszcze długo konsultanci nie będą mogli pożegnać się ze słuchawkami telefonicznymi.

Cztery wskaźniki efektywności w contact center, które warto mierzyć w firmie

Posted in IT

Wskaźniki efektywności, czyli tzw. KPI (ang. Key Performance Indicators) są istotne w celu sprawdzenia jakości i wydajności pracowników, a także całych zespołów i działów call center w firmie. Dzięki temu firma może nieustannie podnosić swoją produktywność. Jakich wskaźników używa się najczęściej?

Aplikacja call center daje nam możliwość dobrego wykorzystania funkcji callback

Posted in IT

Zadowolenie klienta jest priorytetem dla większości firm, dlatego nasz contact center musi dbać o to, żeby wszystkie telefony były zawsze odbierane. Jeśli jest to niemożliwe, bardzo pomaga funkcja callback. Jakie ma przełożenie na efektywność?

Aplikacja call center pomaga w sprawnej obsłudze klientów firmy ubezpieczeniowej

Posted in IT

Rynek ubezpieczeń jest bardzo zróżnicowany. Żeby zdobyć jak najwięcej klientów, konieczna jest profesjonalna obsługa. Zbyt długie oczekiwanie na konsultanta i problem z uzyskaniem informacji to tylko niektóre elementy zniechęcające do dalszego kontaktu.